Marketing culturale

• CFU 6
• Obiettivi formativi

  Comprendere come poter applicare alla gestione dei beni pubblici di specie culturale storica paradigmi e tecniche del marketing commerciale senza tradire la missione assegnata nel nostro contesto alle organizzazioni del settore dalle norme e dalla comune opinione e anzi realizzandola compiutamente mediante la creazione dell’intera gamma di valore sociale e di mercato che deve poterne scaturire.

• Programma del corso

  Mercato
  Marketing
  Beni pubblici-meritori
  Finalità della valorizzazione nella legislazione e nel comune sentire attuale
  Missione del museo pubblico e delle altre organizzazioni pubbliche finalizzate alla valorizzazione del patrimonio culturale storico
  La redditività nelle organizzazioni pubbliche finalizzate alla valorizzazione del patrimonio culturale storico
  Creazione di valore: tipologie e gamma di valore.
  Dal marketing transazionale al marketing relazionale: orientamento al prodot-to; orientamento alla vendita; orientamento al marketing; orientamento al consumatore.
  Marketing mix: quattro “p”.
  Pianificazione strategica del mercato.
  Marketing generalista, differenziato, focalizzato.
  Segmentazione della domanda. SIM.
  Marketing culturale.
  Politiche di prodotto/servizio: differenza fra stock e prodotto/servizio.
  Beni di consumo e beni di produzione.
  Analisi SWOT.
  Strategie e risorse distintive.
  Differenze fra prodotto e servizio.
  Servizio come sistema: proprietà dei sistemi.
  Servizi core, accessori, derivati.
  Il servizio globale
  Qualità del servizio: componenti (prodotto-ambiente fisico-personale di con-tatto-utente).
  Conunicazione.
  Marketing interno.
  Erogazione self-service.
  Progettazione (contenuti) ed erogazione del servizio
  Flow-chart.
  Customer satisfaction.
  Controlli di qualità.
  Cultura del servizio.
  Innovazione.
  Miglioramento continuo: PDCA
  Vincoli e opportunità.
  Asset e intangible asset.
  Politiche di prezzo.
  Politiche di promozione.
  Cultura d’impresa, brand, identità, posizionamento, stile.
  Pubbliche relazioni (con la comunità); passaparola.
  Comunicazione esterna.
  Politiche di distribuzione.
  

• Testi (A)dottati, (C)onsigliati
  • 1.  (A) M. MONTELLA Musei e beni culturali. Verso un modello di governance Mondadori-electa. 2003 » Pagine/Capitoli: pp. 19-85; 351-378
  • 2.  (A) M. MONTELLA Valore e valorizzazione del patrimonio culturale storico Electa-mondadori 2009
  • 3.  (A) M. MONTELLA - M. CERQUETTI Innovazione della comunicazione nei musei locali delle Marche in P. Dragoni (a cura di), La qualità nel museo Eum 2009 » Pagine/Capitoli: pp. 195-196
  • 4.  (A) P. DRAGONI Antimarketing dei musei italiani?, in "Sinergie", n. 68 Cueim 2005 » Pagine/Capitoli: pp. 55-74
  • 5.  (A) P. EIGLIER - E. LANGEARD Il marketing strategico dei servizi Mcgraw-hill 2000 » Pagine/Capitoli: pp. 11-21; 25-29; 40-43; 45-47; 133-148; 204-207
  • 6.  (C) P. DRAGONI (a cura) La qualità nel museo Eum 2009
  • 7.  (C) M. CERQUETTI La componente culturale del prodotto turistico integrato: la creazione di valore per il territorio attraverso i musei locali, in "Sinergie", n. 73-74 Cueim 2007 » Pagine/Capitoli: pp. 421-438
  • 8.  (C) M. MONTELLA, P. DRAGONI (a cura di) Musei e valorizzazione dei Beni culturali. Atti della Commissione per la definizione dei livelli minimi di qualità delle attività di valorizzazione Clueb - eum 2010
• Altre informazioni / materiali aggiuntivi

  Dispense saranno fornite al termine delle lezioni

• Metodi didattici
  • lezione frontale
• Modalità di valutazione
  • orale
• Lingue, oltre all'italiano, che possono essere utilizzate per l'attività didattica

  inglese

MATERIALI DIDATTICI