È consigliata la frequenza del corso di Gestione dei beni e degli istituti culturali.

Il Laboratorio di marketing culturale si propone di fornire agli studenti metodi e strumenti per la progettazione e la gestione delle attività di marketing negli istituti e luoghi della cultura e nelle imprese operanti nell’ambito della valorizzazione del patrimonio culturale. Attraverso la partecipazione all’attività laboratoriale gli studenti potranno acquisire conoscenze e competenze utili al coinvolgimento del pubblico nell’esperienza phygital del patrimonio culturale avvalendosi delle tecniche dello storytelling e del design thinking, nonché competenze trasversali riguardanti il pensiero critico e l’autonomia decisionale, il problem setting e il problem solving, la comunicazione e la capacità di lavorare in gruppo.

Dopo una premessa teorico-metodologica sull’evoluzione dell’esperienza di consumo nel contesto phygital e sul contributo del marketing esperienziale alla valorizzazione del patrimonio culturale, gli studenti verranno introdotti al design thinking e allo storytelling per la progettazione delle attività di marketing di un istituto culturale in chiave partecipativa.

Verranno presi in esame diversi strumenti e piattaforme digitali attraverso l’analisi di casi di studio e best practice.

Nello specifico si approfondiranno i seguenti argomenti:

_ evoluzione del comportamento del consumatore, phygital customer experience (PH-CX) ed esperienza museale;

_ il design thinking come approccio human-centred alla progettazione culturale;

_ lo storytelling come strategia di marketing esperienziale;

_ gli strumenti digitali per la promozione e la narrazione del patrimonio culturale e il coinvolgimento del pubblico nel contesto phygital.

A conclusione del laboratorio gli studenti saranno chiamati ad applicare i metodi e gli strumenti presentati a uno specifico caso di studio.

(A) Batat W., Experiential marketing. Comportamento del consumatore, customer experience e le 7E del marketing mix esperienziale, Milano, FrancoAngeli, 2022.

(C) Batat, W., Strategies for the digital customer experience: Connecting customers with brands in the phygital age, Cheltenham, Edward Elgar Publishing, 2022.

(C) Bonacini E., Digital storytelling nel marketing culturale e turistico, Palermo, Dario Flaccovio, 2020.

(C) Bonacini E., Storytelling culturale e piattaforme digitali. Manuale pratico con case study e best practice internazionali, Palermo, Dario Flaccovio, 2023.

(C) Dahlström A., Design e storytelling. Usare le storie per ideare, progettare e vendere prodotti e servizi digitali, Milano, Apogeo, 2021.

Ulteriori materiali didattici e suggerimenti bibliografici per l’approfondimento dei temi trattati verranno forniti dalla docente nel corso delle lezioni.

• Il laboratorio prevede lezioni frontali, discussioni di casi di studio e gruppi di lavoro. In particolare, gli studenti sono chiamati a lavorare in gruppo ai fini della presentazione e discussione di un project work sullo storytelling per il marketing esperienziale nei musei in chiave phygital, avvalendosi degli strumenti del design thinking.

• Attraverso il project work saranno verificate: (1) l’acquisizione delle conoscenze teorico-metodologiche acquisite in materia di marketing culturale e delle soft skills necessarie alla progettazione delle attività di marketing in chiave esperienziale in contesto phygital, (2) la capacità di elaborazione critica dei contenuti del laboratorio e (3) la capacità di applicazione a uno specifico caso di studio.

  
  

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